Genertel: assicurazioni digitali e soluzioni innovative

Introduzione

Genertel è una compagnia assicurativa che ha rivoluzionato il settore in Italia con un approccio completamente digitale e diretto. Nata nel 1994 come prima assicurazione senza intermediari nel nostro Paese, fa parte del Gruppo Generali e si distingue per l’innovazione nei servizi online. Dalla gestione delle polizze alla denuncia dei sinistri, tutto è accessibile in pochi clic, grazie a strumenti tecnologici avanzati come l’intelligenza artificiale e la biometria. Con un’ampia gamma di offerte per auto, moto, casa, vita e investimenti, Genertel continua a crescere puntando su semplicità, efficienza e convenienza per i suoi clienti.

Storia e profilo aziendale di Genertel

Genertel nasce nel 1994 come la prima compagnia di assicurazioni diretta in Italia, distinguendosi sin dall’inizio per l’innovativo approccio alla vendita e alla gestione delle polizze attraverso il telefono e successivamente via Internet. Parte del Gruppo Generali fin dalla sua fondazione, Genertel si è sviluppata rapidamente, diventando un punto di riferimento nel settore delle assicurazioni digitali e dirette.

Le origini e la nascita di Genertel

Genertel è stata fondata con l’obiettivo di creare un modello di assicurazione completamente nuovo, basato sulla vendita diretta senza intermediari. La società è nata come un marchio della storica “Trieste e Venezia Assicurazioni”, già parte del Gruppo Generali. Nel 1997, ha adottato la denominazione “Trieste e Venezia Assicurazioni – Genertel S.p.A.”, semplificata poi in “Genertel S.p.A.” nel 2001.

L’innovazione nel settore assicurativo

Dopo l’introduzione della vendita telefonica, Genertel ha continuato a innovare, lanciando nel 1996 il proprio servizio online, diventando una delle prime compagnie in Europa a offrire polizze assicurative via Internet. La digitalizzazione è stata un pilastro della sua crescita, con il continuo sviluppo di strumenti innovativi, tra cui la prima app per smartphone dedicata ai servizi assicurativi in Europa.

L’espansione e il consolidamento

Nel corso degli anni, Genertel ha ampliato il proprio raggio d’azione, rafforzando la sua presenza nel mercato assicurativo diretto e lanciando una vasta gamma di prodotti. Nel 2009, ha dato vita a Genertellife, la sua società gemella specializzata nel ramo vita e previdenza. Nel 2023, ha completato la fusione con Cattolica Assicurazioni, assumendo definitivamente il nome di Genertel S.p.A.

Genertel oggi

Genertel è oggi una delle compagnie assicurative più avanzate nel panorama digitale, offrendo ai clienti un’esperienza completamente online e un servizio semplice e immediato. La società fa parte di Generali Italia e continua a sviluppare soluzioni innovative per la mobilità, la casa, la vita e la previdenza, affermando la propria leadership nel settore delle assicurazioni dirette e digitali.

Prodotti e servizi assicurativi di Genertel

Genertel offre una gamma completa di polizze assicurative per rispondere alle diverse esigenze di protezione di automobilisti, motociclisti, proprietari di abitazioni e investitori. Ogni prodotto è sviluppato con un approccio digitale, consentendo una gestione semplice e rapida tramite il sito web e l’app mobile.

Assicurazioni auto e moto

Genertel propone polizze per auto e moto caratterizzate da flessibilità e possibilità di personalizzazione. Le coperture includono la responsabilità civile obbligatoria (RC Auto), con opzioni aggiuntive come l'assistenza stradale, la tutela legale, la protezione dagli eventi atmosferici e la garanzia Kasko per danni accidentali. Le polizze possono essere modulate con garanzie specifiche, tra cui protezione contro furto e incendio e copertura per atti vandalici.

Assicurazione casa

L’assicurazione casa di Genertel offre tutela ai proprietari e agli inquilini da danni causati da incendi, eventi naturali e furti. È possibile integrare coperture opzionali per protezione da danni accidentali, responsabilità civile e assistenza per guasti domestici.

Assicurazione vita

Genertel mette a disposizione polizze vita orientate sia alla protezione dei familiari in caso di prematura scomparsa del contraente, sia all’accumulo di capitale per il futuro. L’offerta comprende soluzioni flessibili che permettono di personalizzare il capitale assicurato, individuare i beneficiari e aggiungere garanzie opzionali come la copertura per invalidità permanente.

Prodotti per investimenti e risparmio

Con Genertel è possibile sottoscrivere polizze di investimento e risparmio che coniugano sicurezza finanziaria e opportunità di rendimento. Questi prodotti consentono la gestione del capitale con soluzioni di accumulo e protezione, adattabili in base alle esigenze dell’assicurato.

Assicurazioni viaggi e animali domestici

La compagnia propone anche coperture per viaggi, garantendo assistenza medica all'estero e tutela contro imprevisti come cancellazione del volo o smarrimento bagagli. Inoltre, sono disponibili polizze dedicate alla protezione degli animali domestici, coprendo spese veterinarie, responsabilità civile e servizi di assistenza specifici.

Canali digitali e vendita online di Genertel

Genertel ha rivoluzionato il mercato assicurativo italiano con un modello di vendita completamente digitale. Pioniera nell'assicurazione diretta, la compagnia ha progressivamente abbandonato i canali tradizionali per affidarsi interamente al digitale, garantendo un'esperienza semplice, sicura e personalizzabile per i clienti. Oggi, ogni fase del processo assicurativo può essere gestita tramite piattaforme online, dall'acquisto alla gestione della polizza, fino alla denuncia dei sinistri.

Il modello di business digitale

Genertel opera esclusivamente attraverso canali digitali, eliminando la necessità di punti vendita fisici. La strategia aziendale punta a semplificare la sottoscrizione e la gestione delle polizze tramite una piattaforma user-friendly, accessibile via web e mobile app. Questo approccio non solo consente ai clienti di completare un acquisto in pochi click, ma offre anche strumenti avanzati per la gestione autonoma delle coperture, come la sospensione e riattivazione delle polizze in tempo reale.

Tecnologie e innovazione nel processo di vendita

Per migliorare l’esperienza utente e rendere i servizi sempre più efficienti, Genertel adotta tecnologie avanzate tra cui:

• Dati & Cloud: per ottimizzare il pricing e l’interazione con il cliente.

• Intelligenza artificiale: automatizza il calcolo dei danni e velocizza i rimborsi attraverso l’analisi di foto o video.

• Biometria: semplifica la denuncia dei sinistri tramite il riconoscimento facciale via video.

• Realtà aumentata: utilizzata per la ricostruzione dei danni ai veicoli.

• Interfacce conversazionali: assistenza clienti tramite chatbot per risposte immediate.

L’esperienza d’acquisto online

Il nuovo sistema digitale di Genertel consente ai clienti di completare un preventivo e sottoscrivere una polizza in meno di un minuto. Il processo è completamente paperless e ottimizzato per il mobile, garantendo velocità ed efficienza. Inoltre, con il servizio di gestione self-service, gli utenti possono monitorare le loro coperture, integrare servizi aggiuntivi e ottenere assistenza senza la necessità di interagire con un operatore.

Digitalizzazione nella gestione dei sinistri

Un aspetto innovativo introdotto da Genertel è la possibilità di denunciare un sinistro in tempo reale attraverso l'app, caricando semplicemente una foto. L’intelligenza artificiale analizza l’immagine e stima automaticamente l’ammontare del rimborso, riducendo drasticamente i tempi di attesa. Questo garantisce un supporto immediato e una maggiore efficienza nel processo di liquidazione.

Strategie commerciali e partnership digitali

Genertel ha sviluppato collaborazioni strategiche con aziende leader nei pagamenti digitali, come PayPal, integrando modalità di pagamento rapide e sicure. Inoltre, la compagnia investe in strategie di marketing digitale per intercettare i clienti attraverso i motori di ricerca, il social media marketing e campagne personalizzate basate sull’analisi dei dati.

Obiettivi futuri e crescita

Con l'obiettivo di diventare la prima grande insurtech italiana, Genertel punta a raggiungere il 65% di clienti in modalità self-service e ad aumentare la base clienti del 40%. La strategia si concentra sulla continua innovazione tecnologica e sull’ottimizzazione delle interfacce digitali, garantendo un’esperienza sempre più fluida e immediata per l’utente.

Assistenza e Servizio Clienti di Genertel

Genertel offre un servizio di assistenza clienti moderno ed efficiente, con molteplici canali di contatto per supportare gli utenti nella gestione delle polizze assicurative. L’azienda ha recentemente riorganizzato il proprio sistema di assistenza, rendendolo sempre più digitale e accessibile tramite app, sito web e strumenti online. Tuttavia, non manca la possibilità di contattare gli operatori telefonicamente per specifiche esigenze legate a sinistri o informazioni sulle polizze.

Contatti telefonici per l’assistenza clienti

Genertel mette a disposizione dei clienti diversi numeri di telefono in base alle necessità specifiche:

• Servizio clienti: il numero 040 202020 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00. Si tratta del contatto principale per richieste di assistenza generali e per l’acquisto di nuove polizze.

• Assistenza sinistri: il numero 040 202040 consente di denunciare un sinistro o di ricevere informazioni sui sinistri già aperti. È attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e il sabato dalle 8:30 alle 13:00.

• Pronto intervento assicurazione casa: per emergenze legate a polizze casa, come allagamenti o guasti, è disponibile il numero 800 997798, attivo 24 ore su 24.

Canali digitali per l’assistenza

Genertel ha potenziato il proprio servizio clienti online con diversi strumenti di supporto, tra cui:

• App Genertel+: permette di gestire le polizze, denunciare sinistri, contattare l’assistenza e ricevere notifiche relative ai propri contratti assicurativi.

• Sito web ufficiale: attraverso l’area clienti è possibile controllare lo stato della propria polizza, effettuare pagamenti e accedere a un sistema di assistenza guidata con risposte alle domande più frequenti.

• Chat online: disponibile sul sito e all’interno dell’app, offre un supporto immediato mediante operatori digitali.

Assistenza via email e reclami

Per comunicazioni scritte, Genertel mette a disposizione diversi indirizzi email:

• Informazioni generali: [email protected]

• Denuncia sinistri auto: sinistri@genertel.it

• Reclami: reclami@genertel.it – è anche possibile inviare il reclamo via fax al numero 199 11 77 99 o tramite posta all’indirizzo "Genertel S.p.A. – Tutela Rischi - Unità Quality, Via Machiavelli 4, 34132 Trieste".

Alternative ai contatti telefonici

Genertel incentiva l’utilizzo di strumenti digitali per l’assistenza, limitando progressivamente i servizi telefonici a specifiche necessità. Grazie alla digitalizzazione, è possibile risolvere numerose richieste direttamente online, riducendo i tempi di attesa e semplificando la gestione della propria polizza.

Innovazione e Tecnologie Digitali di Genertel

Genertel ha avviato un'importante trasformazione digitale, diventando una compagnia assicurativa “100% nativa digitale”. Questo cambiamento ha interessato tutti i processi aziendali, dall’offerta di prodotti all’interazione con i clienti, rendendo le polizze più facili da sottoscrivere e i sinistri più rapidi da gestire. Grazie a un investimento di 300 milioni di euro nella digitalizzazione, l’azienda ha introdotto tecnologie avanzate, come intelligenza artificiale, realtà aumentata e biometria, per migliorare l’esperienza dell’utente. Il nuovo modello di business mira a portare l’efficienza del settore assicurativo ai livelli delle grandi aziende digitali.

Intelligenza artificiale per la gestione dei sinistri

Genertel ha implementato soluzioni di intelligenza artificiale per velocizzare la gestione dei sinistri. Grazie agli algoritmi avanzati, i clienti possono caricare foto o video dei danni subiti e ottenere automaticamente una stima dell’importo del rimborso in meno di tre minuti. Questo sistema consente una maggiore precisione nella valutazione e riduce i tempi di attesa, migliorando la soddisfazione del cliente.

Biometria per la verifica dell’identità

L’impiego della biometria ha reso la sottoscrizione delle polizze più sicura e immediata. I clienti possono confermare la propria identità attraverso il riconoscimento facciale o impronte digitali senza bisogno di documenti fisici. Questo approccio riduce il rischio di frodi e garantisce un’esperienza più fluida e personalizzata.

Realtà aumentata per la ricostruzione dei danni

Una delle innovazioni più interessanti è l’uso della realtà aumentata per ricostruire digitalmente le parti danneggiate di un veicolo. Utilizzando immagini e video forniti dagli utenti, il sistema è in grado di identificare il tipo di danno e proporre in modo automatico la riparazione, semplificando l’intero processo per il cliente e per la compagnia.

Dati e cloud per personalizzazione e pricing dinamico

L’adozione del cloud computing ha permesso a Genertel di gestire enormi quantità di dati in tempo reale, migliorando la personalizzazione delle offerte. Analizzando i comportamenti dei clienti, il sistema crea polizze su misura con tariffe dinamiche basate sul profilo di rischio e sulle abitudini dell’utente. Questo modello consente un pricing più equo e competitivo, premiando gli automobilisti più prudenti.

Chatbot e interfacce conversazionali

Per migliorare il servizio clienti, Genertel ha sviluppato assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale. Questi chatbot offrono risposte immediate a domande frequenti e guidano l’utente nelle operazioni di assistenza e gestione della polizza, garantendo un supporto continuativo 24/7.

L’insieme di queste innovazioni rende Genertel uno dei principali protagonisti dell’insurtech in Italia, con un modello di business interamente digitale che unisce semplicità, sicurezza ed efficienza.

Comunicazione e Marketing di Genertel

La strategia di comunicazione e marketing di Genertel si basa su un approccio innovativo e digitale, volto a semplificare l’esperienza assicurativa per i clienti e a rafforzare l’identità del brand come player di riferimento nel settore insurtech in Italia. Con una forte attenzione alla digitalizzazione e alla sostenibilità, Genertel utilizza campagne pubblicitarie mirate, una comunicazione integrata su diversi canali e iniziative di social responsibility per coinvolgere la propria clientela e migliorare la customer experience.

Strategie di marketing e posizionamento del brand

Il marketing di Genertel si fonda su un approccio 100% digitale, come dimostrato dalla campagna “Facciamola Semplice”, che evidenzia la semplicità e l’accessibilità dei servizi offerti. Questo posizionamento si riflette anche nell’uso di tecnologie innovative, come intelligenza artificiale e interfacce conversazionali, per personalizzare l’esperienza utente e ottimizzare la relazione con i clienti. L’obiettivo è quello di rafforzare la percezione di Genertel come una compagnia assicurativa moderna, agile e orientata alla tecnologia.

Campagne pubblicitarie e strategie di comunicazione

Genertel ha lanciato diverse campagne pubblicitarie per consolidare la propria immagine e aumentare la brand awareness. Le campagne sono sviluppate con il supporto di agenzie creative come M&C Saatchi e sono pianificate su vari media, tra cui TV, radio, stampa, web e social media. Un esempio di successo è la campagna “Facciamola Semplice”, che ha enfatizzato la facilità di gestione delle polizze attraverso il digitale. Inoltre, la compagnia sfrutta la comunicazione omnicanale per raggiungere efficacemente i suoi clienti, combinando pubblicità tradizionale e strumenti digitali per massimizzare l’impatto del messaggio.

Programmi di social responsibility e engagement della community

Un aspetto chiave della gestione della comunicazione e del marketing di Genertel è il programma Beegood, un’iniziativa di social give-back che trasforma i comportamenti responsabili dei clienti in supporti concreti per la collettività. Attraverso questa iniziativa, Genertel coinvolge attivamente la sua community, raccogliendo punti che vengono poi convertiti in contributi economici per progetti sociali e ambientali. Questo rafforza il legame con i clienti e posiziona l’azienda come un brand attento alla sostenibilità e al benessere della comunità.

Innovazione e digitalizzazione nella comunicazione

La trasformazione digitale è al centro della strategia di comunicazione di Genertel. La compagnia utilizza strumenti avanzati come chatbot, assistenti virtuali e app dedicate per garantire una comunicazione rapida ed efficace con gli utenti. Le tecnologie di analisi dei dati e intelligenza artificiale consentono di personalizzare le interazioni e migliorare l’esperienza del cliente, rendendo il processo assicurativo più trasparente e intuitivo. Questo approccio digitale non solo ottimizza la gestione delle polizze ma supporta anche la fidelizzazione del cliente attraverso un dialogo costante e personalizzato.

Eventi e iniziative promozionali

Genertel partecipa attivamente a eventi e iniziative aziendali per promuovere la sua identità e rafforzare la relazione con partner e clienti. Un esempio significativo è la convention organizzata in occasione dei 30 anni di Della Porta Broker e dei 10 anni di partnership con Genertel, in cui è stata sviluppata una strategia di comunicazione integrata per celebrare i successi raggiunti. Questo tipo di eventi contribuisce a consolidare la reputazione del brand e a costruire una rete di contatti e collaborazioni strategiche nel settore assicurativo.

Partnership e Collaborazioni di Genertel

Le partnership e collaborazioni di Genertel rappresentano un elemento chiave della strategia della compagnia, permettendo di offrire ai clienti soluzioni assicurative integrate con servizi finanziari e di mobilità. Attraverso accordi strategici con aziende leader nei rispettivi settori, Genertel espande il proprio raggio d’azione e migliora l’esperienza dell’utente con offerte su misura.

Collaborazione con Mercedes-Benz Financial Services Italia

Dal 2014, Genertel collabora con Mercedes-Benz Financial Services Italia (Merfina), la finanziaria captive del gruppo Mercedes-Benz. Questa partnership ha portato alla creazione di "feel Star", un prodotto assicurativo modulare distribuito nei concessionari del marchio. L’offerta, continuamente aggiornata, prevede una gamma di garanzie personalizzabili e si integra con le soluzioni finanziarie offerte ai clienti Mercedes-Benz e Smart. Nel 2021, questa collaborazione ha raggiunto i 55 milioni di euro di raccolta premi, testimonianza della fiducia dei consumatori nel prodotto.

Accordo con Daimler Truck Financial Services Italia

Un’altra partnership strategica di Genertel riguarda Daimler Truck Financial Services Italia, finanziaria specializzata nel segmento dei veicoli industriali. Questa collaborazione mira a fornire soluzioni assicurative per truck, bus e veicoli commerciali a marchio Mercedes-Benz e Fuso. L’obiettivo è offrire una copertura completa per le flotte aziendali e per i clienti del settore trasporti, arricchendo l’offerta assicurativa con servizi innovativi e integrati con il finanziamento dei mezzi.

Intesa con Banca Sella per la bancassicurazione

Nel settore della bancassicurazione, Genertel opera attraverso Genertellife, che ha siglato una partnership con Banca Sella. Le due aziende hanno lanciato due nuove linee di polizze multiramo, denominati Sella Glife Smart e Sella Glife Wealth Prime, che combinano la Gestione Separata Glife Premium con fondi interni a forte impronta ESG. L’accordo consolida la strategia di Genertellife nel settore della protezione patrimoniale e della consulenza finanziaria.

Alleanza con CA Auto Bank

Genertel collabora con CA Auto Bank, istituto finanziario specializzato nei servizi di leasing, noleggio e finanziamento per il settore automotive. Grazie a questa intesa, i clienti che acquistano veicoli tramite CA Auto Bank possono usufruire di soluzioni assicurative integrate, migliorando la protezione del proprio investimento e ottimizzando le condizioni d'acquisto.

Sinergie con istituti bancari e finanziari

Oltre alle partnership principali, Genertel collabora con numerosi istituti finanziari per ampliare il proprio ecosistema assicurativo. Tra questi rientrano il Gruppo Bancario La Cassa di Ravenna e Mediobanca Premier, che offrono ai propri clienti la possibilità di accedere a prodotti assicurativi personalizzati attraverso le loro reti bancarie. Tali collaborazioni consentono di promuovere soluzioni di protezione su misura per diverse categorie di clienti, dai privati alle imprese.

Aspetti legali e normativi di Genertel

Genertel opera nel settore assicurativo in conformità con le normative italiane ed europee, garantendo trasparenza e tutela ai propri clienti. La compagnia è soggetta alla vigilanza dell’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) e rispetta la disciplina vigente in materia di contratti assicurativi, gestione dei sinistri e protezione dei consumatori.

Regolamentazione e autorizzazioni

Genertel è una società per azioni autorizzata all’esercizio dell’attività assicurativa dall’IVASS, come previsto dall’art. 65 del R.D.L. n. 966 del 29 aprile 1923. La compagnia è iscritta all’Albo delle Imprese assicurative nella Sezione I ed è soggetta alle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private. Inoltre, Genertel è una società unipersonale sotto la direzione e coordinamento di Assicurazioni Generali S.p.A., appartenente al Gruppo Generali.

Trasparenza contrattuale e condizioni generali

Nel rispetto delle normative sulla tutela del consumatore, Genertel fornisce ai propri clienti informazioni dettagliate sui contratti di assicurazione, incluse le condizioni generali di polizza, i premi da pagare e le modalità di gestione delle eventuali richieste di risarcimento. Tutti i dettagli sono disponibili nelle schede tecniche delle polizze, consultabili direttamente sul sito della compagnia.

Protezione dei dati e sicurezza digitale

Genertel segue le linee guida del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) per garantire la sicurezza delle informazioni personali degli utenti. La raccolta e il trattamento dei dati avvengono secondo criteri di liceità, correttezza e trasparenza. L’azienda implementa sistemi di autenticazione sicura come l’uso di OTP (One-Time Password) per gli accessi ai servizi online e alle operazioni sensibili.

Reclami e risoluzione delle controversie

I clienti che desiderano presentare un reclamo possono farlo tramite diversi canali: posta elettronica certificata (PEC), raccomandata A/R o attraverso il modulo online predisposto da Genertel. In caso di mancata risoluzione del problema, è possibile rivolgersi direttamente all’IVASS o attivare procedure di mediazione e arbitrato previste dalla normativa vigente.

Conformità agli standard di settore

Genertel aderisce alle linee guida del Comitato Europeo delle Assicurazioni (CEA) e rispetta la "Guida di buona condotta per le operazioni di assicurazione su Internet" (prot. 175, circ. 93 del 24/04/2002). Inoltre, la compagnia assicura la piena conformità alle disposizioni sulle vendite online, garantendo ai clienti il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa sulle distanze contrattuali.

Offerte e promozioni di Genertel

Genertel offre periodicamente sconti e promozioni per consentire ai clienti di risparmiare sulle polizze assicurative. Le offerte attive riguardano principalmente le assicurazioni auto e moto, ma anche altri prodotti come le polizze casa, vita e investimento vengono spesso incluse in iniziative promozionali. Tra le agevolazioni più comuni figurano codici sconto, riduzioni sul premio in caso di acquisto online e convenzioni riservate a specifiche categorie di utenti.

Codici sconto e promozioni attuali

Genertel propone diversi codici sconto che permettono di ottenere riduzioni immediate sul premio assicurativo. Tra le offerte più frequenti si trovano sconti fissi di 25 euro per chi acquista online senza assistenza e promozioni percentuali fino al 15% su determinate polizze. Sono inoltre disponibili agevolazioni per appartenenti alle forze armate, come il 10% di sconto per l’esercito e l’aeronautica militare.

Per ottenere lo sconto, è sufficiente copiare il codice alfanumerico fornito e inserirlo nel campo apposito durante il processo di acquisto della polizza. Anche le convenzioni con aziende e associazioni permettono ai clienti di accedere a tariffe agevolate, applicate automaticamente in fase di sottoscrizione.

Offerte sui piani assicurativi

Genertel premia spesso i clienti che scelgono di stipulare un’assicurazione online senza intermediazione. Oltre al risparmio di 25 euro sul premio indipendentemente dalla polizza scelta, vengono proposte riduzioni ulteriori per chi accetta di inserire una franchigia nella responsabilità civile, abbattendo il costo complessivo della copertura. Per le polizze auto e moto, gli assicurati possono accedere a offerte aggiuntive come sconti riservati a chi ripara il veicolo presso carrozzerie convenzionate. Inoltre, la stipula contemporanea di più garanzie accessorie, come furto e incendio, atti vandalici o copertura cristalli, consente di usufruire di sconti cumulabili.

Incentivi per nuovi clienti e rinnovi

In occasione del 30° anniversario di Genertel, l’azienda ha lanciato un’iniziativa che premia i nuovi assicurati con un doppio Buono Regalo Amazon.it. Ogni cliente che sottoscrive una nuova polizza auto, casa o vita riceverà un primo buono del valore pari a un mese di premio e un secondo buono in caso di rinnovo.

Per garantire tariffe vantaggiose, Genertel include sconti automatici sul preventivo per i clienti che acquistano autonomamente la polizza online e offre ulteriori agevolazioni a chi rinuncia al pagamento rateale, optando per un’unica soluzione.

Programmi fedeltà e iniziative speciali

Genertel ha avviato campagne di passaparola per incentivare i suoi clienti a invitare amici e conoscenti a sottoscrivere una polizza. Chi partecipa al programma di referenza può ottenere buoni carburante fino a 50 euro per ogni contratto auto stipulato e 20 euro per ogni polizza moto attivata da un amico. Inoltre, sono attivi cashback su alcune offerte, che permettono di recuperare una parte della spesa effettuata. Ad esempio, attivando una promozione con un codice dedicato, si può beneficiare di un cashback di 2,46 euro cumulabile con altre offerte.

Come accedere alle promozioni

Le offerte di Genertel sono consultabili direttamente sul sito ufficiale, nella sezione dedicata alle promozioni. Alcuni sconti sono applicati automaticamente al preventivo, mentre altri richiedono l’inserimento di un codice promozionale prima della finalizzazione dell’acquisto. Inoltre, siti di coupon e portali di offerte, come quelli affiliati a quotidiani nazionali, aggiornano regolarmente le loro pagine con codice sconto verificati.

Per rimanere aggiornati sulle promozioni in corso, gli utenti possono iscriversi alla newsletter di Genertel o attivare notifiche dalle piattaforme partner.

Recensioni, Opinioni e Feedback su Genertel

Le recensioni e le opinioni su Genertel sono contrastanti e offrono un quadro variegato dell’esperienza degli utenti con questa compagnia assicurativa online. La società, parte del Gruppo Generali, riceve numerosi feedback dagli utenti attraverso piattaforme di recensioni come Trustpilot, siti di opinioni e forum specializzati, evidenziando sia punti di forza che criticità nel servizio offerto.

Valutazione generale degli utenti

Su Trustpilot, Genertel ottiene un punteggio medio di circa 4,2 su 5, classificandosi come “Molto buono” secondo il sistema di valutazione del sito. Tuttavia, altre fonti riportano punteggi leggermente inferiori, oscillanti tra 3,5 e 3,7 su 5, segnalando alcuni problemi legati all’assistenza clienti e alla gestione dei sinistri. Le recensioni positive sottolineano la convenienza delle tariffe e la facilità di gestione della polizza online, mentre quelle negative evidenziano difficoltà nel contattare il servizio clienti e tempi di gestione dei sinistri giudicati lunghi da alcuni utenti.

Aspetti positivi nelle recensioni

Molti clienti apprezzano l’intuitività del sistema online di Genertel, che permette di gestire autonomamente la propria polizza tramite app e area riservata. Tra i punti di forza menzionati frequentemente nelle recensioni ci sono:

• Prezzi competitivi: Genertel offre tariffe spesso vantaggiose rispetto alla concorrenza, con promozioni specifiche per chi richiede preventivi online.

• Facilità di acquisto e gestione: La possibilità di acquistare, rinnovare e modificare la polizza senza la necessità di interazioni telefoniche viene considerata un punto a favore.

• Servizio clienti efficiente in fase di vendita: Numerose recensioni lodano la disponibilità e la professionalità degli operatori nel fornire chiarimenti sui prodotti assicurativi prima della stipula del contratto.

Criticità segnalate dagli utenti

Accanto alle recensioni positive, vi sono diverse opinioni negative riguardanti aspetti cruciali del servizio, tra cui:

• Gestione dei sinistri lenta e complicata: Molti utenti dichiarano di aver atteso mesi prima di ricevere risposte sulle pratiche di rimborso, con difficoltà nel contattare l’assistenza per ottenere aggiornamenti.

• Servizio clienti poco accessibile: Diverse recensioni lamentano l’assenza di un numero telefonico facilmente reperibile sul sito e la necessità di comunicare quasi esclusivamente tramite e-mail o app.

• Problemi amministrativi e burocratici: Alcuni utenti riferiscono di errori nella chiusura delle polizze o nella registrazione dei documenti, con ritardi nella risoluzione dei problemi segnalati.

Esperienze miste sulla gestione delle richieste

Mentre una parte degli utenti ha riscontrato tempi rapidi nella gestione delle richieste di documentazione e nelle procedure di cambio veicolo o sospensione della polizza, altri segnalano disservizi, inclusa la mancata ricezione di risposte ai reclami. Una nota su cui molti concordano è che, pur essendo Genertel una compagnia digitale, in alcuni casi la gestione delle pratiche risulta meno efficiente rispetto a quanto pubblicizzato.

Confronti con altre compagnie assicurative

Alcuni utenti che hanno cambiato compagnia riportano esperienze migliori con concorrenti come Allianz, Conte.it o Reale Mutua, sia in termini di prezzo che di assistenza post-vendita. Tuttavia, altri rimangono fedeli a Genertel per via delle tariffe convenienti e della facilità di gestione autonoma delle polizze.

Conclusione tratta dalle recensioni

In generale, Genertel è una compagnia che riceve recensioni miste: se da un lato viene considerata un’ottima opzione per chi cerca un’assicurazione economica e gestibile online, dall’altro soffre di alcune criticità nel servizio clienti e nella gestione delle pratiche più complesse, come i sinistri. La scelta di affidarsi a Genertel dipende quindi dalle priorità individuali: chi dà importanza alla convenienza e alla flessibilità digitale potrebbe trovarla una soluzione valida, mentre chi vuole un supporto clienti più reattivo potrebbe preferire concorrenti con una presenza più strutturata.

Notizie e Comunicati Aziendali di Genertel

Genertel, compagnia parte del Gruppo Generali, è frequentemente al centro di aggiornamenti e comunicazioni ufficiali riguardanti le sue attività, strategie e innovazioni nel settore assicurativo. Dai comunicati stampa alle dichiarazioni istituzionali, l’azienda condivide notizie rilevanti che coprono aspetti come trasformazioni organizzative, nuove partnership e iniziative digitali. Ecco un approfondimento sulle principali notizie e comunicazioni aziendali di Genertel.

Riorganizzazione societaria e scissione di Genertellife

In seguito a una ristrutturazione interna della Country Italia del Gruppo Generali, il 1° luglio 2024 ha avuto efficacia l’operazione di scissione parziale proporzionale di Genertellife S.p.A. Questa operazione, autorizzata da IVASS con provvedimento Prot. n. 0082927/24 del 27 marzo 2024, ha permesso a Genertel S.p.A. di ricevere un compendio specifico, rafforzando la sua mission focalizzata sul canale diretto nei settori vita e danni, sia in Italia che in Europa. Questo consolidamento delle competenze digitali segna una fase di sviluppo per la compagnia, senza modificare le condizioni delle polizze già in essere per i clienti.

Lanci e innovazioni tecnologiche

Uno dei temi centrali delle comunicazioni aziendali recenti riguarda il lancio della nuova Genertel totalmente digitale. Con questa iniziativa, Generali ha completato la trasformazione tecnologica dell'intero ecosistema distributivo in Italia: oggi il 100% delle agenzie è digitalizzato e oltre il 70% delle polizze viene gestito attraverso processi digitali. I miglioramenti nel servizio hanno portato a un incremento del 48% nei clienti soddisfatti, secondo gli indicatori di Net Promoter Score (NPS). Sul fronte dell'ottimizzazione automatizzata, oltre 200.000 richieste di assistenza sono state gestite senza intervento umano, garantendo un tempo di risposta entro un'ora nel 70% dei casi.

Partnership strategiche e iniziative

Tra le collaborazioni annunciate, spicca l'accordo con Daimler Truck Financial Services Italia, che evidenzia l’impegno di Genertel nel settore assicurativo per i veicoli commerciali. Un’altra iniziativa di rilievo è “Beegood”, un programma avviato per sostenere onlus impegnate nel supporto delle comunità. Queste collaborazioni mostrano l’attenzione della compagnia sia verso il settore dei trasporti e della mobilità, sia nel contesto della responsabilità sociale d’impresa.

Comunicazione e reputazione

Genertel continua a ricevere feedback positivi, posizionandosi tra le compagnie assicurative migliori per la qualità dell’RC Auto insieme a Generali Italia e Cattolica Assicurazioni. Sul fronte delle recensioni clienti, il TrustScore sulla piattaforma di valutazione raggiunge le 4 stelle, con un alto numero di utenti che apprezzano il servizio fornito. Tuttavia, alcune segnalazioni riguardano la gestione delle tempistiche di liquidazione e l’assistenza, con esperienze variegate tra i consumatori.

Dati finanziari e corporate di Genertel

Genertel è una compagnia assicurativa diretta che fa parte del Gruppo Generali ed è specializzata nella gestione di prodotti assicurativi online e telefonici. Dal punto di vista finanziario e societario, Genertel ha storicamente rappresentato un'importante realtà nel mercato assicurativo italiano, introducendo soluzioni innovative per la vendita e la gestione delle polizze. Questa sezione esplora i principali dati finanziari, le informazioni aziendali e gli aspetti societari di Genertel, inclusi i risultati economici e le operazioni di riorganizzazione recente.

Struttura societaria e appartenenza al Gruppo Generali

Genertel S.p.A. è una società controllata da Assicurazioni Generali S.p.A., una delle principali compagnie assicurative e finanziarie internazionali. Dal 2013, insieme alla sua controparte nel settore vita, Genertellife, opera sotto la gestione di Generali Italia. La compagnia è soggetta alla direzione e al coordinamento del Gruppo Generali ed è iscritta all'Albo dei gruppi assicurativi.

Nell’ambito di un progetto di riorganizzazione societaria, a luglio 2023 Genertel e Cattolica Assicurazioni sono state coinvolte in un'integrazione volta a semplificare l’offerta del Gruppo Generali. Questa strategia ha mirato a consolidare la presenza sul mercato e a migliorare l’efficienza operativa.

Performance finanziaria e principali indicatori

Genertel registra un volume significativo di premi e risultati operativi, rispecchiando l’andamento complessivo del Gruppo Generali. Gli indicatori chiave utilizzati per valutare la performance dell'azienda comprendono:

• Premi lordi contabilizzati, che misurano il valore complessivo dei contratti assicurativi emessi.

• Risultato operativo, che rappresenta l’utile derivante dalla gestione ordinaria dell’attività assicurativa.

• ROE (Return on Equity), parametro essenziale per valutare la redditività della compagnia rispetto al capitale proprio.

• Solvency ratio, che misura la solidità finanziaria della compagnia rispetto agli obblighi assicurativi assunti.

Questi dati vengono aggiornati periodicamente e comunicati attraverso i report finanziari del Gruppo Generali.

Operazioni di riorganizzazione e strategie aziendali

Nell’ambito della gestione finanziaria e societaria, Genertel è stata protagonista di importanti operazioni di ristrutturazione. Una delle più recenti riguarda la scissione parziale proporzionale di Genertellife S.p.A., operazione avvenuta il 1° luglio 2024. Questa riorganizzazione fa parte di un'ampia strategia volta a migliorare ulteriormente la qualità e la competitività dei servizi offerti dalla compagnia.

Parallelamente, l'azienda ha rafforzato il proprio posizionamento sul mercato puntando su un modello di business digitale, che consente di ottimizzare costi gestionali e ampliare la copertura ai clienti attraverso piattaforme online e mobile.

Controllo e conformità regolamentare

Genertel è soggetta alla vigilanza dell’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) e rispetta rigorosi standard normativi nazionali ed europei. La compagnia segue le linee guida in materia di trasparenza e correttezza nelle operazioni assicurative, conformandosi alle normative del settore.

Inoltre, il sito ufficiale e le operazioni digitali dell'azienda vengono costantemente monitorate per garantire sicurezza e affidabilità nelle transazioni online, rispondendo agli standard internazionali richiesti per la gestione dei dati finanziari e assicurativi.

Opportunità lavorative e formazione in Genertel

Genertel, compagnia di assicurazione diretta di Generali Italia, offre diverse opportunità di lavoro per professionisti in vari settori. L’azienda è costantemente alla ricerca di nuovi talenti con competenze specifiche nel settore assicurativo, nella gestione clienti e nelle tecnologie digitali. Inoltre, investe nella formazione continua per garantire uno sviluppo professionale adeguato ai propri dipendenti.

Opportunità di carriera in Genertel

Genertel offre posizioni lavorative in diverse aree aziendali, tra cui assistenza clienti, amministrazione, tecnologia, marketing e vendite. Le opportunità sono disponibili sia per profili junior che senior, con percorsi di crescita interna. L'azienda è particolarmente attenta alla selezione di giovani professionisti interessati al settore assicurativo, offrendo contratti di apprendistato e tirocini formativi.

Tra i profili maggiormente ricercati vi sono operatori di customer care, specialisti informatici, analisti di dati e esperti di digital marketing. Genertel consente l’invio di candidature spontanee tramite il proprio portale di recruiting e utilizza LinkedIn per la pubblicazione delle posizioni aperte.

Formazione e crescita professionale

Genertel investe nella formazione continua dei propri dipendenti, offrendo programmi di aggiornamento su competenze tecniche e soft skills. L’azienda prevede piani di sviluppo personalizzati che includono corsi di formazione online, sessioni di coaching e workshop aziendali.

Uno degli aspetti distintivi della formazione in Genertel è l’attenzione alle nuove tecnologie e all’innovazione nel settore assicurativo. I dipendenti hanno accesso a strumenti digitali avanzati per migliorare l’operatività quotidiana e sviluppare nuove competenze.

Ambiente di lavoro e opportunità di crescita

Secondo le recensioni dei dipendenti, Genertel offre un ambiente giovane e dinamico, con una buona formazione iniziale e retribuzioni competitive. Tuttavia, alcuni dipendenti segnalano una certa instabilità contrattuale e un elevato turnover del personale.

Nonostante ciò, la compagnia punta a valorizzare il talento interno attraverso politiche di crescita aziendale e possibilità di avanzamento di carriera. La disponibilità di strumenti digitali avanzati e la flessibilità lavorativa sono ulteriori vantaggi per chi sceglie di lavorare in Genertel.

Documentazione e strumenti di supporto di Genertel

Genertel mette a disposizione dei propri clienti una serie di documenti e strumenti digitali utili alla gestione di polizze, richieste di assistenza e pratiche amministrative. L’accesso alla documentazione è facilitato grazie ad app mobile, area riservata e servizi online che permettono di scaricare modulistica, consultare condizioni contrattuali ed effettuare operazioni dispositive in modo rapido e sicuro.

Documenti disponibili per la gestione delle polizze

Genertel fornisce tutta la documentazione necessaria per amministrare le polizze in modo trasparente e completo. I clienti possono accedere ai seguenti tipi di documenti:

• Condizioni contrattuali e KID: disponibili per le polizze relative ai prodotti di investimento, vita e risparmio, scaricabili in formato digitale.

• Modulistica per operazioni dispositive: necessaria per la gestione di modifiche contrattuali, per richieste di variazione e per altre operazioni amministrative.

• Attestato di rischio: documento che riporta la storia assicurativa degli ultimi cinque anni e la classe di merito maturata dall’assicurato.

Strumenti digitali per la gestione documentale

L’ecosistema digitale di Genertel offre diverse modalità per recuperare e inviare documenti senza dover ricorrere necessariamente agli sportelli fisici. Tra gli strumenti principali ci sono:

• App Genertel e Genertel+: permettono ai clienti di gestire le proprie polizze, scaricare documenti e inviare richieste di assistenza direttamente dal proprio smartphone.

• Area riservata online: disponibile sul sito Genertel, consente di accedere ai propri documenti assicurativi e alla gestione completa della propria assicurazione.

• Indirizzi e-mail dedicati: per l’invio di documenti o la gestione di sinistri, Genertel mette a disposizione specifiche caselle di posta elettronica, come documenti@genertel.it per la trasmissione di documenti assicurativi e genertel@pec.genertel.it per le comunicazioni via PEC.

Modalità di invio dei documenti

Per facilitare la trasmissione della documentazione, Genertel accetta diversi formati di invio, sia in modalità self-service che tramite canali digitali dedicati:

• Upload diretto nell’Area Riservata: i clienti possono caricare i documenti digitali nel formato richiesto attraverso il portale online.

• Invio tramite e-mail: i documenti possono essere inviati in formato digitale (PNG, JPG, PDF) all’indirizzo documenti@genertel.it.

• Fax per l’invio tradizionale: per chi preferisce il metodo cartaceo, è disponibile il numero di fax 199.11.66.00.

Supporto per sinistri e richieste di assistenza

In caso di sinistro o necessità di assistenza legale, Genertel richiede la presentazione di documenti specifici:

• Modulo Blu per la constatazione amichevole in caso di incidente.

• Modulo di Negazione Incidente, utile per contestare un sinistro non avvenuto.

• Richiesta di risarcimento danni al Fondo di Garanzia per le Vittime della Strada (FGVS), se necessario.

• Documentazione medica o fiscale in caso di danni fisici o spese sostenute.

Grazie alla piattaforma digitale e ai canali di supporto, la gestione documentale con Genertel è semplice, intuitiva e accessibile da qualsiasi dispositivo, garantendo trasparenza e velocità nelle operazioni.

Conclusione

Genertel si conferma un punto di riferimento nel panorama assicurativo italiano grazie al suo modello completamente digitale. Parte del Gruppo Generali, l’azienda ha investito nell’innovazione per offrire ai clienti soluzioni assicurative semplici, veloci e gestibili interamente online. Dalle polizze auto e moto alle assicurazioni per la casa e la vita, fino alle coperture per viaggi e animali domestici, Genertel punta su un’offerta flessibile e personalizzabile. L’impiego di intelligenza artificiale, biometria e realtà aumentata ha reso più efficienti la gestione delle polizze e la liquidazione dei sinistri, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza degli utenti.

Nonostante alcune criticità segnalate dai clienti, come la gestione dei sinistri e il servizio di assistenza, la compagnia continua a consolidare la propria presenza investendo in tecnologia e servizi digitali avanzati. Con una strategia orientata alla semplificazione e all'autonomia del cliente, Genertel punta a rafforzare la sua leadership nell’assicurazione online, proseguendo nel percorso di crescita e trasformazione digitale.