Genialloyd: assicurazioni online e innovazione digitale

Introduzione

Genialloyd è stata una delle compagnie assicurative più conosciute in Italia per la vendita diretta di polizze online, puntando su tariffe competitive e un servizio completamente digitale. Nata nel 1996 con un approccio innovativo, ha saputo evolversi fino a diventare Allianz Direct, consolidando la sua posizione nel mercato assicurativo. Nel corso degli anni, ha introdotto soluzioni tecnologiche avanzate, semplificato i processi e migliorato l’esperienza dei clienti. Scopriamo insieme la sua storia, i servizi offerti e le novità che hanno segnato la sua trasformazione.

Storia ed Evoluzione di Genialloyd

Genialloyd nasce nel 1996 con il nome di Lloyd 1885 come una compagnia assicurativa specializzata nella vendita di polizze tramite telefono e internet, un approccio innovativo per l’epoca. Nel 2002, cambia denominazione in Genialloyd, rafforzando il proprio brand come compagnia diretta focalizzata esclusivamente sulle assicurazioni online.

L’integrazione nel gruppo Allianz

Nel 2007, Genialloyd viene inglobata nel gruppo Allianz, in seguito alla fusione di Lloyd Adriatico, Ras e Allianz Subalpina. Questa integrazione consente alla compagnia di beneficiare della solidità e dell’esperienza di una delle principali realtà assicurative mondiali, consolidando ulteriormente la sua posizione nel mercato italiano delle polizze online.

La trasformazione in Allianz Direct

L’8 ottobre 2020, la società cambia denominazione sociale da Genialloyd S.p.A. a Allianz Direct S.p.A., segnando un nuovo capitolo nella sua evoluzione. Il processo di rebranding si completa a marzo 2021, con il passaggio ufficiale a Allianz Direct come unico marchio commerciale. Questo cambiamento riflette la volontà di Allianz di unificare e rafforzare i servizi online a livello internazionale, proseguendo nell’innovazione e nella digitalizzazione dei processi assicurativi.

Prodotti e Servizi di Genialloyd

Genialloyd, oggi conosciuta come Allianz Direct, offre un'ampia gamma di prodotti assicurativi destinati a privati e aziende. Specializzata nella vendita diretta di polizze, la compagnia punta su tariffe competitive e su un'esperienza completamente digitale. Le principali categorie di assicurazione comprendono polizze per veicoli, abitazioni, infortuni e protezione della famiglia.

Assicurazioni per veicoli

Genialloyd propone diverse polizze per la protezione di auto, moto e veicoli commerciali, con opzioni personalizzabili in base alle esigenze degli utenti.

Polizza auto

L'assicurazione RC auto è obbligatoria per legge e Genialloyd la offre con diverse opzioni di copertura aggiuntive. Tra queste troviamo l'assistenza stradale, la copertura per atti vandalici, furto e incendio, kasko e tutela legale. I clienti possono configurare la polizza in autonomia sul sito ufficiale, scegliendo le garanzie accessorie in base alle proprie necessità.

Polizza moto

Gli utenti possono assicurare la propria moto o ciclomotore con una copertura base RC, integrabile con garanzie opzionali come la tutela contro furto e incendio, l'assistenza stradale specifica per motociclisti e l'infortunio del conducente.

Veicoli commerciali e camper

Per i professionisti, Genialloyd mette a disposizione polizze dedicate ai veicoli commerciali fino a 35 quintali e ai camper. Le polizze includono l'RC base e possono essere integrate con coperture supplementari per danni, furto, assistenza stradale e protezione del carico trasportato.

Assicurazioni per la casa e la famiglia

Per la protezione dell’abitazione, Genialloyd offre soluzioni flessibili che coprono eventi imprevisti e tutelano i beni presenti nell’immobile.

Polizza casa e condomini

La copertura casa protegge l’abitazione in caso di danni causati da incendi, eventi atmosferici, atti vandalici e guasti agli impianti idraulici o elettrici. Tra le opzioni vi è anche la protezione contro furti e rapine e l'assistenza per emergenze domestiche, come interventi per serrature bloccate o perdite d’acqua.

Responsabilità civile e tutela legale

La polizza "Capofamiglia" copre eventuali danni involontari a terzi causati dall’assicurato o dai membri del suo nucleo familiare. La tutela legale garantisce assistenza in caso di controversie su danni a terzi o problemi legati alla proprietà dell’abitazione.

Assicurazioni contro infortuni e altre coperture

Per la sicurezza personale, Genialloyd propone assicurazioni dedicate agli infortuni e alla protezione del reddito.

Polizza infortuni

Questa copertura garantisce un risarcimento economico in caso di invalidità permanente o decesso causato da incidente. È disponibile in diverse formule, modulabili secondo le specifiche esigenze lavorative e quotidiane dell’assicurato.

Polizza terremoto

Un’ulteriore copertura disponibile per la casa è l’assicurazione contro i danni causati dai terremoti. La polizza copre i costi di ricostruzione degli immobili e prevede un risarcimento per eventuali danni alle parti strutturali e ai beni contenuti nell’abitazione.

Modalità di acquisto e gestione delle polizze

Tutti i prodotti assicurativi di Genialloyd sono acquistabili online attraverso la piattaforma Allianz Direct, che consente di calcolare preventivi personalizzati, gestire le polizze in autonomia e richiedere assistenza. Le diverse coperture assicurative possono essere pagate online tramite carta di credito, PayPal o servizi di pagamento LIS Paga di Lottomatica.

Assistenza Clienti e Gestione Sinistri di Genialloyd

Genialloyd, oggi Allianz Direct, offre un servizio clienti strutturato per assistere gli utenti nella gestione delle polizze e nella denuncia dei sinistri. Attraverso diversi canali di comunicazione, i clienti possono ottenere supporto per richieste di informazioni, modifica delle polizze e segnalazione di incidenti. L’azienda garantisce assistenza telefonica e online, fornendo un accesso rapido ed efficiente alle informazioni necessarie.

Contattare il servizio clienti

Il servizio clienti di Allianz Direct è disponibile per fornire supporto sulle polizze attive, sulla stipula di nuovi contratti e su eventuali richieste di chiarimenti. I clienti possono contattare Genialloyd tramite:

• Numero di telefono principale: 02 3045 9009, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:00 e il sabato dalle 8:30 alle 14:00.

• Canali digitali: È possibile contattare l’azienda tramite form online disponibile sul sito ufficiale it.allianzdirect.it.

• Social network: Allianz Direct è presente su Facebook e Twitter, dove gli utenti possono ricevere assistenza tramite messaggi privati.

Gestione sinistri

In caso di incidente stradale o altro sinistro coperto dall’assicurazione, i clienti devono seguire una precisa procedura di segnalazione.

Segnalazione di un sinistro

Il sinistro deve essere comunicato entro tre giorni dall’evento, contattando l’ufficio sinistri tramite i seguenti canali:

• Telefono: 02 3045 9009 (stesso numero dell’assistenza clienti), disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:00 e il sabato dalle 8:30 alle 14:00.

• Email: sinistri@allianzdirect.it per la segnalazione ufficiale.

• Upload documentazione: documenti@allianzdirect.it per l’invio della modulistica richiesta.

Inoltre, il modulo CID (Constatazione Amichevole di Incidente) deve essere compilato e inviato quanto prima per velocizzare la gestione della pratica.

Assistenza stradale

Per chi ha incluso l’assistenza stradale nella polizza, Allianz Direct fornisce un numero dedicato attivo 24 ore su 24:

• Numero assistenza stradale: 02 2660 9588, valido per le richieste di soccorso, carro attrezzi o auto sostitutiva.

Reclami e controversie

Se il cliente desidera presentare un reclamo per disservizi o contestare la gestione di un sinistro, è possibile farlo tramite:

• Modulo reclami: disponibile sul sito ufficiale.

• Posta tradizionale: Allianz Direct Ufficio Gestione Reclami, Piazza Tre Torri, 3 - 20145 Milano.

• Negoziazione assistita: una soluzione extragiudiziale con il supporto di un avvocato, in conformità con la legge n.162/2014.

Nel caso di disaccordo sulla gestione del sinistro e se presente in polizza la garanzia Tutela Legale, il cliente può richiedere un arbitrato per dirimere la controversia.

Tecnologia e Innovazione di Genialloyd

Genialloyd, ora Allianz Direct, ha sempre puntato sull’innovazione tecnologica per offrire soluzioni assicurative efficienti e altamente digitalizzate ai suoi clienti. L'azienda ha implementato strategie tecnologiche avanzate che le hanno permesso di distinguersi nel mercato delle assicurazioni online, puntando sulla digitalizzazione dei processi, sulla creazione di piattaforme intuitive e su strumenti innovativi di pagamento e gestione delle polizze.

Digitalizzazione e automazione dei processi

Uno degli elementi chiave della rivoluzione tecnologica di Genialloyd è stata la completa automazione dei processi assicurativi. Grazie alla digitalizzazione, l’azienda è stata in grado di eliminare la necessità di documentazione cartacea per l’emissione delle polizze, semplificando la gestione per i clienti e riducendo i tempi di emissione. Il sistema di quotazione rapida, noto come GenialClick, ha consentito la sottoscrizione di polizze con pochi clic, senza l’invio di documenti fisici e con un calcolo del premio basato su dati immediatamente disponibili nelle banche dati nazionali.

GenialClick: la rivoluzione dell’acquisto online

GenialClick è stato uno dei progetti più rappresentativi dell’innovazione tecnologica di Genialloyd, premiato con l’MF Innovazione Award 2016. Questo strumento ha ridefinito l’esperienza di acquisto delle polizze online, offrendo un’interfaccia user-friendly e un processo di sottoscrizione ultra-semplificato. Attraverso il sito web e le applicazioni mobili, i clienti hanno potuto ottenere un preventivo e concludere l’acquisto in tempi rapidissimi, beneficiando di un’esperienza totalmente dematerializzata e priva di intermediazioni fisiche.

Sviluppo dei sistemi di pagamento digitali

L’azienda ha investito significativamente nel miglioramento dei sistemi di pagamento, offrendo opzioni moderne e flessibili per l’acquisto delle polizze. L’introduzione di strumenti come il digital wallet, il servizio MyBank e il sistema Cbill ha reso possibile una gestione più semplice e autonoma dei pagamenti, rispondendo alle esigenze di un pubblico sempre più orientato a soluzioni digital-first.

Integrazione con le banche dati e intelligenza artificiale

Un altro importante progresso tecnologico è stato l’integrazione con le banche dati nazionali per il recupero automatico delle informazioni dei clienti e dei veicoli assicurati. Grazie a questa innovazione, l’utente non ha più dovuto inserire manualmente numerosi dettagli, poiché il sistema era in grado di precompilare gran parte dei campi necessari durante il processo di acquisto della polizza. Inoltre, con l’adozione di strumenti basati su intelligenza artificiale, l’azienda ha potuto ottimizzare l’elaborazione delle richieste, migliorare la valutazione del rischio e personalizzare ancora di più l’offerta assicurativa.

Dematerializzazione degli attestati di rischio e contrassegni assicurativi

Un'altra innovazione rilevante introdotta da Genialloyd è stata la dematerializzazione dell’attestato di rischio e del contrassegno assicurativo, seguendo la normativa entrata in vigore dal 18 ottobre 2015. Questo processo ha permesso ai clienti di visualizzare e scaricare i propri documenti direttamente dall’area personale online, eliminando la necessità di conservare certificati cartacei e facilitando la gestione della propria assicurazione in modo digitale.

L’evoluzione tecnologica con Allianz Direct

Con la trasformazione in Allianz Direct nel 2021, l’eredità tecnologica di Genialloyd è stata preservata e potenziata per competere a livello internazionale. La compagnia ha continuato a investire in innovazione digitale, ampliando le funzionalità della piattaforma online e sviluppando servizi sempre più incentrati sulla customer experience. L’integrazione con sistemi avanzati di sicurezza informatica e la costante ottimizzazione dell’infrastruttura digitale testimoniano l’impegno di Allianz Direct nel rafforzare il modello innovativo introdotto da Genialloyd.

Marketing, Comunicazione e Promozioni di Genialloyd

Genialloyd, nota compagnia di assicurazioni dirette ora divenuta Allianz Direct, ha sempre investito in strategie di marketing e comunicazione innovative, puntando su semplicità, immediatezza e rapporto diretto con il cliente. La compagnia ha utilizzato tecniche pubblicitarie moderne, adottando un linguaggio chiaro e un tono accessibile, spesso accompagnato da elementi di umorismo per avvicinarsi maggiormente ai consumatori. Negli anni, ha sviluppato campagne promozionali mirate, programmi di fidelizzazione e strumenti digitali per rendere più efficace la propria comunicazione con i clienti.

Strategie di comunicazione di Genialloyd

Uno degli aspetti distintivi della comunicazione di Genialloyd è stata la scelta di un approccio vivace e coinvolgente. Le campagne pubblicitarie hanno spesso sfruttato uno stile informale, con linguaggi semplici e immediati, per rendere il messaggio più accessibile. Tra le strategie adottate, spiccano l’uso dell’umorismo e il riferimento a situazioni quotidiane, con l’intento di rendere i servizi assicurativi più familiari e rassicuranti per i clienti.

Inoltre, Genialloyd ha puntato molto sulla presenza digitale, offrendo assistenza diretta tramite WhatsApp, social media e una piattaforma online intuitiva. Grazie a questo approccio, i clienti potevano ricevere supporto immediato, gestire le proprie polizze e ottenere informazioni in modo rapido.

Campagne pubblicitarie e diffusione del brand

Per promuovere i suoi servizi, Genialloyd ha realizzato diverse campagne pubblicitarie, molte delle quali trasmesse in TV e sul web. Tra le più significative, una serie di spot caratterizzati da momenti ironici e coinvolgenti, progettati per trasmettere l’idea di un’assicurazione vicina ai clienti nel momento del bisogno. La compagnia ha collaborato con importanti agenzie creative e registi per sviluppare campagne visive dal forte impatto emotivo e comunicativo.

Oltre alla pubblicità tradizionale, Genialloyd ha investito molto nell’advertising digitale, con banner animati e contenuti sponsorizzati sulle principali piattaforme online. In alcuni casi, ha sfruttato tecniche di targetizzazione avanzata per raggiungere utenti specifici interessati ai suoi prodotti assicurativi.

Programmi di fidelizzazione e promozioni

Per incentivare il coinvolgimento dei clienti e promuovere la crescita del brand, Genialloyd ha lanciato diverse iniziative promozionali, tra cui il programma “L’amicizia premia”. Questo programma premiava i clienti che segnalavano nuovi utenti offrendo sconti sulle polizze e premi come dispositivi elettronici.

Oltre a queste iniziative, la compagnia ha offerto codici sconto periodici e agevolazioni per chi acquisiva più di una polizza, con riduzioni fino al 25%. Promo specifiche sono state dedicate anche ai clienti che adottavano modalità digitali per la gestione delle polizze, come la ricezione di documenti esclusivamente via e-mail.

Innovazione digitale nella comunicazione

Genialloyd ha dimostrato un forte orientamento all’innovazione tecnologica anche nella comunicazione con i clienti. Tra le novità più apprezzate, il servizio clienti disponibile su WhatsApp, introdotto per fornire assistenza immediata e facilitare la condivisione di documenti in caso di necessità. Questo strumento ha reso più veloce e pratico il contatto con la compagnia, migliorando l’efficienza nell’assistenza ai clienti.

Anche la gestione delle polizze è stata semplificata tramite la piattaforma online, che consentiva agli utenti di modificare le proprie coperture in autonomia senza necessità di contattare un operatore.

L’insieme di queste strategie ha reso Genialloyd un marchio di riferimento nel settore delle assicurazioni dirette, grazie a una comunicazione moderna ed efficace, al passo con le esigenze dei consumatori digitali.

Profilo aziendale e normativa di Genialloyd

Genialloyd, ora nota come Allianz Direct, è stata una delle principali compagnie di assicurazioni online in Italia, distinguendosi per il suo modello di business diretto e digitale. La sua struttura operativa e normativa è stata progettata per garantire un'esperienza d'acquisto semplificata, senza la necessità di intermediari. Nel corso degli anni, la compagnia ha subito diverse trasformazioni societarie, culminate nella sua integrazione nel gruppo Allianz, che ne ha ridisegnato il profilo aziendale per renderlo sempre più competitivo nel mercato assicurativo online.

Struttura aziendale e modello operativo

Fin dalla sua nascita, Genialloyd ha adottato un modello di business basato sulla vendita diretta di polizze assicurative attraverso il web e i canali telefonici. Tale approccio le ha permesso di ridurre i costi di intermediazione e di offrire premi assicurativi competitivi. La compagnia ha sviluppato una piattaforma digitale avanzata per consentire ai clienti di gestire in autonomia le proprie polizze, dalla sottoscrizione al rinnovo, inclusa la possibilità di personalizzare la copertura assicurativa con diverse opzioni.

Con la transizione in Allianz Direct avvenuta l'8 ottobre 2020, la compagnia ha ulteriormente rafforzato il suo posizionamento come leader nelle assicurazioni dirette, implementando nuove soluzioni tecnologiche per la gestione delle polizze e l'assistenza clienti.

Evoluzione normativa e regolamentazione

L'operatività di Genialloyd, come di tutte le compagnie assicurative, è soggetta a regolamenti nazionali ed europei volti a garantire trasparenza e sicurezza ai clienti. In particolare, è stata progressivamente adeguata al regime normativo di Solvency II, il regolamento europeo che stabilisce requisiti di capitale e gestione del rischio per le imprese assicurative. Ogni anno, la compagnia pubblica una Relazione sulla solvibilità e condizione finanziaria, fornendo dettagli su gestione patrimoniale, governance e profilo di rischio. Nel contesto giuridico italiano, Genialloyd ha operato rispettando le normative dell'IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), garantendo che le proprie politiche commerciali e contrattuali fossero conformi agli standard imposti a tutela dei consumatori. Anche sotto il marchio Allianz Direct, la compagnia continua a seguire le stesse linee guida normative, assicurando il rispetto delle disposizioni sulla trasparenza delle polizze, sui diritti dei contraenti e sulla risoluzione delle controversie.

Mercato e feedback di Genialloyd

Genialloyd (ora Allianz Direct) è stata una delle principali compagnie assicurative online in Italia, distinguendosi nel settore per l’adozione di modelli digitali e una forte orientazione alla vendita diretta. Il suo posizionamento sul mercato si è evoluto nel tempo, portandola a diventare un punto di riferimento per chi cerca polizze auto e moto convenienti e personalizzabili. Tuttavia, le opinioni dei clienti mostrano una gamma variegata di esperienze, che spaziano da valutazioni molto positive a critiche su alcuni aspetti del servizio.

Posizionamento di Genialloyd nel mercato assicurativo

Genialloyd ha occupato per anni un ruolo di rilievo nel panorama delle assicurazioni online, grazie anche all’appartenenza al Gruppo Allianz, uno dei principali attori del settore a livello globale. L’azienda si è distinta per l’uso di canali digitali innovativi e per una strategia basata sulla competitività dei prezzi e sulla semplicità nella stipula delle polizze. La sua offerta comprendeva diverse soluzioni assicurative, che andavano dall’RC auto fino a coperture per casa e infortuni, garantendo una gamma piuttosto completa di servizi per i consumatori.

Uno degli elementi di forza del marchio è stata la possibilità di stipulare contratti direttamente online, senza passare per intermediari. Questo modello ha permesso di ridurre i costi operativi rispetto alle compagnie tradizionali, trasferendo parte di questo vantaggio ai clienti sotto forma di tariffe più competitive. Con il rebranding in Allianz Direct, l’intento è stato quello di integrare ancora più profondamente le strategie digitali e rafforzare il legame con il brand Allianz.

Opinioni e percezione dei clienti

Le recensioni su Genialloyd evidenziano una percezione abbastanza variegata dell’esperienza degli utenti. Molti clienti hanno apprezzato il prezzo competitivo delle polizze e la chiarezza delle informazioni fornite dal sito, oltre alla rapidità nella generazione di preventivi e nella gestione delle pratiche burocratiche online. In particolare, alcuni utenti hanno sottolineato la professionalità del servizio clienti, la trasparenza nelle condizioni contrattuali e la convenienza delle offerte di rinnovo.

D’altra parte, esistono anche opinioni meno favorevoli. Alcuni clienti hanno segnalato difficoltà nella gestione dei sinistri, lamentando tempi lunghi per l’assistenza e per la liquidazione dei danni. Altri utenti hanno riportato incrementi significativi dei premi assicurativi al momento del rinnovo, anche in assenza di sinistri precedenti, percepiti come aumenti ingiustificati. La gestione della comunicazione con il servizio clienti è stata altresì oggetto di critiche, in particolare per la difficoltà di ottenere risposte rapide ed esaustive in caso di problematiche complesse.

L’evoluzione del brand e il futuro nel mercato

Il passaggio da Genialloyd ad Allianz Direct ha segnato una transizione importante per il brand, spingendolo verso un’integrazione più marcata con il gruppo di appartenenza. Se da un lato la solidità del marchio Allianz garantisce maggiore affidabilità nel panorama assicurativo, la trasformazione non ha eliminato del tutto le criticità segnalate da alcuni utenti, specialmente in termini di assistenza post-vendita e gestione delle richieste di rimborso.

Tuttavia, il marchio continua a mantenere una posizione rilevante nel mercato delle assicurazioni online grazie alla competitività delle tariffe e alla possibilità di personalizzare le polizze secondo le esigenze dei clienti. L’evoluzione delle strategie di customer care e l’ottimizzazione dei processi di gestione dei sinistri potrebbero giocare un ruolo determinante nel consolidamento della reputazione del brand nel futuro.

Eventi e aggiornamenti di Genialloyd

Negli ultimi anni, Genialloyd ha attraversato significativi cambiamenti, tra cui una trasformazione strutturale e un'evoluzione dell'offerta assicurativa. La compagnia, fondata come Lloyd 1885, è diventata Genialloyd nel 2002 e nel 2021 ha assunto il nuovo nome di Allianz Direct, allineandosi con il più ampio gruppo Allianz. Questa transizione ha avuto un impatto su diversi aspetti del servizio, dall'interazione con i clienti alla gestione delle polizze.

Cambiamento del marchio e integrazione in Allianz Direct

Il 17 marzo 2021, Genialloyd ha ufficialmente cambiato il proprio nome in Allianz Direct. Questa decisione è stata parte di una strategia di consolidamento del Gruppo Allianz, con l'obiettivo di uniformare il brand a livello europeo e rafforzare la posizione dell'azienda nel mercato delle assicurazioni dirette. Nonostante il cambio di nome, Allianz Direct continua a operare attraverso canali digitali e telefonici, mantenendo la stessa struttura di polizze e servizi che caratterizzavano Genialloyd.

Modifiche ai servizi e aggiornamenti nelle condizioni contrattuali

Con il passaggio ad Allianz Direct, alcuni aspetti del servizio clienti e delle procedure di gestione delle polizze hanno subito modifiche. Molti clienti hanno segnalato difficoltà nel processo di rinnovo delle polizze e nel cambio di veicolo associato alla copertura assicurativa. In alcuni casi, il servizio clienti ha richiesto più passaggi per procedure che in precedenza erano gestite in modo più semplice. Inoltre, le condizioni delle polizze, comprese franchigie e premi, hanno subito variazioni, suscitando reazioni contrastanti tra gli utenti.

Feedback dei clienti e principali criticità emerse

Le recensioni dei clienti evidenziano alcune criticità nel servizio, soprattutto dopo il passaggio ad Allianz Direct. Gli aumenti dei premi assicurativi senza apparenti giustificazioni, la difficoltà nel contattare un operatore competente e la gestione di richieste di risarcimento hanno sollevato diverse lamentele. Alcuni assicurati hanno riferito problemi con la copertura delle garanzie accessorie, in particolare per quanto riguarda la polizza cristalli e gli atti vandalici.

Prossime evoluzioni e prospettive per i clienti

Allianz Direct continua ad aggiornare e ottimizzare i propri servizi, con l'obiettivo di migliorare il rapporto con i clienti e semplificare le procedure amministrative. Nel futuro, la compagnia potrebbe introdurre ulteriori innovazioni digitali, come strumenti automatizzati per la gestione delle polizze e nuove opzioni assicurative più flessibili. Resta da vedere come il mercato reagirà a questi cambiamenti e se le problematiche sollevate dagli utenti verranno risolte in modo efficace.

Conclusione

Genialloyd ha attraversato una lunga evoluzione, passando da pioniere nel settore delle assicurazioni online a un brand consolidato nel gruppo Allianz con il nome di Allianz Direct. L’azienda ha sempre puntato sull’innovazione digitale per offrire polizze competitive e un servizio rapido e diretto. Tuttavia, il passaggio ad Allianz Direct ha portato alcune sfide, con feedback variegati da parte dei clienti riguardo alla gestione delle polizze e all’assistenza. Nonostante queste difficoltà, la compagnia continua a rafforzare la sua presenza nel mercato delle assicurazioni dirette, puntando su tecnologia e semplicità per migliorare l’esperienza degli utenti.